Cette enseigne de E-commerce a fait vivre une mauvaise expérience à un client

Juin 3, 2021 Entreprise

Lorsqu’on passe une commande en ligne, on s’attend à recevoir sous peu la livraison ou un remboursement total lorsque les fournisseurs ne peut pas satisfaire la commande. Une bonne expérience client est celle qui met l’acheteur en confiance avec les vendeurs. Mais ce n’est pas toujours le cas et même dans certaines enseignes bien connues il arrive que l’expérience client soit désagréable. C’est le cas de ce client qui a vécu une très mauvaise expérience avec Boulanger et Oney.

Une commande annulée, un paiement encaissé

Stéphane commande sur le site de boulanger un MacBook pro à 1499€ et règle son paiement via Oney. Il reçoit ensuite la confirmation de l’enregistrement de sa commande par Boulanger. Le paiement via Oney est un paiement en 04 fois . Stéphane a donc payer la première mensualité qui s’élève à 392,25€. Il reçoit ensuite une annulation de sa commande par Boulanger mais ses 392,25€ ne lui ont pas été retournés.

Le client face à la fuite de responsabilité du vendeur

Les équipes de Boulanger et Oney ont été contactées pour comprendre pourquoi Stéphane n’a pas été remboursé lorsqu’il a vu sa commande annulée. Un premier représentant de boulanger renvoie Stéphane vers Oney pour régler son problème. Le second de boulanger prétend qu’il aurait annulé le paiement. Quant à Oney, l’interlocuteur qui a répondu rejette toute responsabilité sur le site boulanger et affirme que c’est à l’enseigne où la commande a été effectuée d’annuler le paiement.
En définitive, Stéphane n’a pas reçu son MacBook pro mais a quand même vu son compte débité de 392,25€. Ce genre de situation est vraiment désagréable et les cyberacheteurs les moins avertis en font souvent les frais. Il est primordial que les enseignes veillent à ce que ce genre de déconvenues n’aient plus lieu.

Par Victor

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